Teslimat, İptal ve İade Koşulları

1. Teslimat (Hizmet İfası)

CevapAl, fiziksel bir ürün değil elektronik ortamda sunulan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Ödeme onaylandıktan sonra hizmet, anında ve elektronik olarak aktive edilir; ilgili paneller ve özellikler hesabınıza tanımlanır. Ayrı bir kargo/teslimat süreci yoktur, teslimat ücreti alınmaz. Kurulum ve hesap tanımlama işlemleri, ödemenin tamamlanmasını takiben en geç 24 saat içinde tamamlanır; teknik bir aksaklık durumunda info@cevapal.com adresinden destek sağlanır.

2. Abonelik İptali

Aboneliğinizi portal üzerindeki Ödeme & Planım sayfasından veya info@cevapal.com adresine e-posta göndererek dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunduğunuz faturalama döneminin sonunda yürürlüğe girer; bu döneme ait ücret iade edilmez ve hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir. İptal sonrası abonelik otomatik olarak yenilenmez.

3. 14 Günlük Cayma Hakkı ve İade

Tüketici sıfatıyla hizmet satın alan Abone, abonelik onayından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hâlinde ödenen tutar, talep tarihinden itibaren 14 gün içinde aynı ödeme aracına (kart) iade edilir.

İstisna: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/(ğ) uyarınca, açık onayla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. CevapAl'da abonelik aktif edilip hizmet kullanılmaya başlandıktan (ilk AI yanıtı üretildikten) sonra cayma hakkı sona erer. Yine de iyi niyet kapsamında, kullanılmayan dönem için orantılı iade değerlendirmesi talep edilebilir.

4. Deneme (Pilot) Süresi

CevapAl, seçili pilot işletmelere kısıtlı kullanımlı 14 günlük ücretsiz deneme sunabilir. Deneme süresi boyunca herhangi bir ücret tahsil edilmez. Süre sonunda ödeme yapılmadığı takdirde paneller otomatik olarak kilitlenir; herhangi bir borç veya yükümlülük doğmaz.

5. Başarısız Ödeme

Aylık otomatik yenilemede ödeme alınamazsa, kısa bir ek süre (grace period) tanınır ve bilgilendirme yapılır. Bu süre içinde ödeme tamamlanmazsa paneller geçici olarak kilitlenir; ödeme yapıldığında erişim anında geri açılır.

6. Faturalandırma

Her başarılı tahsilat için, ödenen tutar üzerinden KDV dahil fatura düzenlenir ve Abone'ye e-posta ile iletilir. Fatura ile ilgili talepleriniz için info@cevapal.com adresine başvurabilirsiniz.

7. İade Yöntemi ve Süresi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına, ödeme kuruluşu (iyzico) süreçleri dahilinde iade edilir. Bankaya bağlı olarak iadenin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

8. İletişim