Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

2. Tanımlar

• Platform / Hizmet: WhatsApp ve Instagram başta olmak üzere mesajlaşma kanalları üzerinden yapay zekâ destekli müşteri iletişimi, randevu yönetimi ve işletme yönetimi modüllerini içeren bulut tabanlı (SaaS) yazılım hizmeti.
• Modül / Panel: Platformun, Müşteri tarafından seçilebilen bağımsız işlevsel bileşenleri (Randevu, WhatsApp AI, Instagram AI, Stok vb.).
• Ek-1 (Hizmet ve Bedel Formu): Müşteri'ye özel seçilen modülleri/paketi ve aylık bedeli gösteren, bu Sözleşmenin ayrılmaz parçası olan form/ekran.

3. Sözleşmenin Konusu

CevapAl'ın Müşteri'ye, Ek-1'de belirtilen modüller/paket kapsamında Platform'u aylık abonelik modeliyle sunması ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

4. Hizmetin Kapsamı

Hizmet modülerdir. Müşteri, dilediği zaman modül ekleyebilir veya çıkarabilir; bu durumda aylık bedel güncellenir.

Platform; WhatsApp (Meta), Instagram (Meta) ve iyzico gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların altyapı ve politikalarına tabidir. Bu sağlayıcıların kendi kurallarından (mesajlaşma pencereleri, hesap askıya alma vb.) kaynaklanan kısıtlamalardan CevapAl sorumlu tutulamaz.

5. Süre ve Yenileme

Abonelik birer aylık dönemler hâlinde otomatik olarak yenilenir. Taraflardan biri, dönem bitiminden en az 7 (yedi) gün önce yazılı (e-posta dâhil) fesih bildiriminde bulunmadıkça abonelik aynı koşullarla devam eder.

6. Ücret ve Ödeme

Hizmet bedeli, Ek-1'de / Ödeme ekranında belirtilen aylık tutardır. Tüm bedeller Türk Lirası (TL) cinsindendir ve KDV ekranda açıkça gösterilir.

Ücretlendirme; Müşteri'nin seçtiği modüllere/pakete, işletme büyüklüğüne ve kullanım hacmine göre işletmeye özel belirlenir; bu nedenle bedel farklı müşteriler için farklılık gösterebilir.

Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden, aylık ve otomatik yenilenen abonelik şeklinde, 3D Secure ile tahsil edilir. Kart bilgileri CevapAl tarafından saklanmaz. Ödemenin alınamaması hâlinde CevapAl, makul süre sonunda hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar.

7. Fiyat Güncelleme

CevapAl, aylık bedeli 30 (otuz) gün önceden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla güncelleyebilir. Müşteri kabul etmediği takdirde Madde 5 uyarınca aboneliği feshedebilir; bildirim süresi içinde feshedilmeyen abonelikte güncel bedel geçerli olur.

8. Tarafların Yükümlülükleri

Müşteri: Hesap ve fatura bilgilerini doğru sağlamak; gönderilen mesajların içeriğinden ve iletişimin yürürlükteki mevzuata (KVKK, ticari elektronik ileti/İYS, tüketici mevzuatı) uygunluğundan sorumlu olmak; giriş bilgilerinin gizliliğini korumak; Platform'u hukuka aykırı amaçlarla kullanmamak.

CevapAl: Platform'u ticari olarak makul çaba ile erişilebilir tutmak; Müşteri verilerini Sözleşme ve KVKK kapsamında işlemek ve korumak; teknik desteği iş günlerinde (Pzt–Cuma, 09:00–18:00) makul sürede sağlamak.

9. Fikri Mülkiyet Hakları

Platform, yazılım, kaynak kod, tasarım, marka ve logo ("CevapAl" dâhil) ve tüm fikri mülkiyet hakları münhasıran CevapAl'a aittir. Müşteri'ye yalnızca, Sözleşme süresince devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım lisansı tanınır. Müşteri'ye ait işletme ve müşteri verileri Müşteri'ye aittir; CevapAl bunları yalnızca hizmeti sunmak amacıyla işler.

10. Gizlilik

Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari, teknik ve finansal bilgileri gizli tutmayı taahhüt eder. Bu yükümlülük Sözleşme sona erse dahi 2 (iki) yıl süreyle devam eder.

11. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Taraflar 6698 sayılı KVKK'ya uymayı taahhüt eder. Müşteri'nin son kullanıcılarına ait kişisel veriler bakımından Müşteri "veri sorumlusu", CevapAl ise Müşteri adına veri işleyen konumundadır. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda yer alır.

12. Hizmet Seviyesi ve Mücbir Sebep

CevapAl, Platform'un kesintisiz ve hatasız çalışacağını taahhüt etmez; ticari olarak makul çabayı gösterir. Doğal afet, salgın, siber saldırı, altyapı/iletişim kesintileri ve üçüncü taraf platform (Meta, iyzico, telekom vb.) kaynaklı arızalar mücbir sebep sayılır.

13. Sorumluluğun Sınırlandırılması

CevapAl'ın bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, her hâlükârda sorumluluğun doğduğu olaydan önceki son 3 (üç) aylık dönemde Müşteri tarafından ödenen abonelik bedeli toplamı ile sınırlıdır. CevapAl; kâr kaybı, iş kaybı, dolaylı veya netice kabilinden zararlardan sorumlu değildir.

14. Fesih

Taraflar Madde 5'teki bildirim süresine uyarak aboneliği dönem sonu itibarıyla feshedebilir. Esaslı ihlalin makul süreye (en az 7 gün) rağmen giderilmemesi hâlinde karşı Taraf haklı nedenle derhâl feshedebilir. Fesih hâlinde, bedeli tahsil edilmiş aylık dönem için iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar sunulur. İptal ve iade koşulları için İptal ve İade Koşulları sayfasına bakınız.

15. Devir ve Tebligat

Müşteri, Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini CevapAl'ın yazılı onayı olmadan devredemez. Tarafların kayıt/iletişim bilgilerindeki adres ve e-posta, tebligat adresi olarak kabul edilir; e-posta ile yapılan bildirimler geçerlidir.

16. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetki

İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri'nin tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

17. Yürürlük

Müşteri; Ödeme sayfasında bu Sözleşme'yi okuyup kabul ederek ve ödemeyi onaylayarak ya da Hizmet ve Bedel Formu'nu (Ek-1) imzalayarak işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır. Sözleşme, elektronik onay veya imza anında yürürlüğe girer.